Naeratusega teenimise kursus

Kursuse tutvustus

Naeratusega teenimise kursus on loodud inimestele ja spetsialistidele, kes soovivad parandada igapäevast suhtlemist ja teenindusolukordi lihtsal ning praktilisel viisil.

Kursus uurib, kuidas väikesed käitumuslikud detailid, nagu näoilmed ja teadlikkus, võivad mõjutada suhtluse kvaliteeti, kliendikogemust ja isiklikku enesekindlust. Üks kursuse keskseid ideid on see, et isegi väikesed muutused käitumises võivad positiivselt mõjutada nii tööalaseid kui ka igapäevaseid olukordi.

Mitteverbaalse suhtluse valdkonna uuringud näitavad, et näoilmed mängivad olulist rolli selles, kuidas inimesed tajuvad emotsioone, kavatsusi ja hoiakuid igapäevastes suhtlusolukordades. Ameerika Psühholoogide Assotsiatsiooni avaldatud materjalide kohaselt on näoilmed tihedalt seotud emotsioonide töötlemise ja sotsiaalse suhtlusega, mõjutades nii meie enesetunnet kui ka teiste reaktsioone.

See kursus toetub neile põhimõtetele, julgustades teadlikkust ja eneserefleksiooni igapäevaste suhtlemisharjumuste osas.

Mida sa kursusel õpid

Sellel kursusel uurid:

• Kuidas näoilmed mõjutavad suhtlust ja tajumist

• Miks teadlikkus mängib olulist rolli teeninduse kvaliteedis

• Kuidas väikesed harjumused mõjutavad suhtlust teistega

• Kuidas rahulikult ja ausalt oma suhtlusstiili analüüsida

Naeratusega teenimise kursus julgustab eneserefleksiooni, mitte jäiku reegleid ega pinget.

Kursuse formaat

Kursus koosneb:

• Selgetest ja informatiivsetest slaididest

• Reflekteerivatest küsimustest ja interaktiivsetest ülesannetest

Struktuur võimaldab osalejatel läbida sisu omas tempos ning keskenduda mõistmisele, mitte päheõppimisele.

Ligipääs ja kättesaadavus

Tegemist on digitaalse veebikursusega, millele pääseb ligi kohe pärast edukat makset.

Naeratusega teenimise on loodud kui leebe sissejuhatus teadlikumasse ja positiivsemasse suhtlemispraktikasse.